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旅行社－人物 微博 群英汇 敬请登录我们的网站！www.travelweekly-china.com 本期 人物 @ 丁重阳 中青旅控股股份有限公 司总裁助理、战略投资部总经理 世 界 经 济 论 坛 7 日 发 布《 旅 游业竞争力报告》，瑞士、德国和 奥地利位列前三，中国排名从上次 第 39 位降至 45 位。报告指出，环 境的可持续发展问题仍是影响未来 的最大担忧。中国存在符合国际标 准的酒店客房数量不足、旅游景区 ATM 机较少、部分旅游城市酒店客 房价格过高等问题，旅游业的可持 续发展工作有待改进。 @ 张力 重庆海外旅业（旅行社） 集团有限公司 旅游百事通 总经理 中小旅行社数量大使得我们的 行业集中度很低。面对「旅游法」 的即将出台和旅行社行业的整合， 中小旅行社的出路在何方引起大家 的讨论。个人以为中小旅行社存在 无品牌、宣传弱、营销靠关系、管 理靠人情、工商税务独自应对、抗 风险力差等不利因素。这些不是靠 平台系统就能解决的，品牌连锁或 许更有效。 付炳钦 ： 国际 总经理 A+ Q：在目前的出境旅游市场中， A+ 国际是如何定位自己的？如何 体现和保持 A+ 国际的优势？ A： 我们的自身定位是做性价 比最高的综合全线批发商。A+ 国 际已经走过了三个春夏秋冬，作为 快速发展的企业，我们的团队年轻 有干劲，而且具有高度的凝聚力。 三年以前，我们就是因为怀揣着共 同的理想信念走到一起。正是因为 这些加之我们的产品都是地接资源 境外直采，这样就能保证价格与品 质的齐优。"在竞争中生存下来并 发展壮大的，并不是最强壮的，也 不是最聪明的，而是那些对变化能 够做出快速反应的。 三年来，A+ " @ 潘皓波 金棕榈企业机构 CEO， 首席咨询师 潘皓波 在旅游业蓬勃发展阶段， 产品、 服务、品质、安全、旅行体验都是 游客最需要的。各类旅行社企业将 抓紧时机，尽快定位，确保地位。 大型社品牌化、集团化；中型社产 品化、专业化；小型社服务化、加 盟连锁化。整个旅行业在线化、智 慧化、O2O 化。 @ 杨彦锋 中国旅游研究院行业分 析师 随着经济发展和旅游消费者 的成熟，旅游越来越成为人们的一 种重复需求，旅行社所面对的顾客 群体特征发生了变化，只进行一次 交易博弈，旅行社进行欺骗的激励 强烈，如果预期交易重复进行，那 么选择诚信交易的激励就会足够强 烈，潜在的长期收益将会促进诚信 经营。 依靠着这样灵活多面的适应性、巨 大的市场流量、专业的精英团队、 优质资本的支撑、以及目的地合作 伙伴的鼎力支持，致力于为零售商 提供最贴心的产品和服务。凭借不 断提高的服务品质和不断创新的经 营理念，已在四大洲开辟了近百条 旅游产品，用高水准的服务于万千 客户。 Q：近年，A+ 国际的发展遇到的 挑战主要来自哪些方面？如何应 对？ A： 众所周知，旅游行业存在 很多风险，其发生频率与油价波动 不遑多让，大到火山爆发、海啸、地 震，小到罢工、示威、航班延误，很 多的因素成为旅行社发展轨迹中的绊 脚石。 在我们看来挑战来自三个方面： A+ 国际总经理：付炳钦 为客户所看重的价值的能力。具体地 从 2012 年开始整合市场宣传，推出 说，要及时响应客户的需求，利用自 全新的市场战略。 我们先后通过年会、路演、与 己的一切可调配的资源，包括签证， 航空公司资源为客户提供差异化的产 旅游局进行培训等，为我们公司的品 品，这些意在追求客户的满意度与忠 牌经营夯实基础。 诚度，体现出了一种客户价值导向， 这些可以为企业提供持续的差异化竞 Q：A+ 国际未来还将着力发展哪 争优势。 方面的新业务？有哪些预期和目 标？ 首先是企业内部的人力资源培养，其 次是同行价格竞争的威胁，当然最后 @ 葛磊 中青旅控股市场推广部总 经理葛磊 建议国家旅游局也尽快启动小 费制议题，好处有三：一、证明服 务有价，尊重人的劳动，让导游司 机收入摆在明面上；二、提升旅游 服务者的服务意识，让小费成为消 费者满意度的体现；三、促使旅行 社的行业竞争从价格竞争升级为服 务竞争。 14 | APRIL 2013 ■ Q：今年，A+ 国际将实施哪些新 一点，快速变化的客户需求既是挑战 的举措？希望在哪些方面取得突破 基础上， 逐步开拓全国同业服务市场。 也是机会。企业要想在激烈的市场竞 和收益？ 积极拓展二级旅游城市以及中西部旅 A： 在近年来做好北京市场的 争中立于不败之地并不断发展，必须 A： 今年，公司会在北京销售 游初步发展城市。在传统旅游业务之 确立自己的竞争优势。要不断的加强 大区日渐成熟的基础上着重做外地 外，未来还要发展商务会奖部门，将 内部培训，来提高员工的职业技能。 市场的开发。扩大外部市场的收客比 商务会奖业务从现在的同业销售中心 从长远角度来看，批发商的差 例，提高在当地的品牌知名度。开发 剥离出来， 成立独立部门。除此之外， 异化竞争优势，应立足于追求客户价 出真正适合当地市场的产品。加大当 我们还会在游轮旅游及全球自由行方 值实现的过程中，向客户提供优于竞 地市场的覆盖率和渗透率。更多注重 面开拓新产品，以适应市场发展的 争对手并且不易被竞争对手所模仿、 销售人员的产出和技能提升。我们还 需要。 TRAVELWeeklyChina www.travelweekly-china.com