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专题 敬请登录我们的网站！www.travelweekly-china.com 现的相当突出。从这个意义上说，我 在实施《旅游法》之后，由于各方 的解读和分析之后的做法标准很不 一样，造成对游客是简单的洗脑， 对业界矫枉过正的结果。 韩葵 ： 中青旅观光旅游分公司产品 部 总经理 美国签证 们看"蚂蜂窝"或者"世界邦" ，他 2013 年中国游客赴美旅游市场 们到底是一个高科技企业呢，还是一 呈现更加细分化的特点，除了常规旅 个旅行服务商呢，其实理解的角度上 游线路之外，还有更多细分线路。过 已经需要一些变化了。从某种意义上 去美国产品大都是十几天的东西海岸 讲，为人们的空间移动上提供便利的 全景产品，现在体验海岸风格的产品 都可以称为"旅行社" ，是一种更广 都在增加。目前除了北京、上海、广 义的旅游服务提供商的概念。还有一 州之外，其他城市去美国旅游的人数 个例子，兴业银行提供的旅游贷款服 也在持续上涨。旅游法》的实施对美 《 务，这是一种旅游与金融业融合提供 国旅游影响较小，因为美国是个长线 产品的实例，由于有银行信用的背景 旅游目的地， ，所以美国的价格没有 支持，为更多人，特别是年轻人提供 像其它目的地那样成倍上涨 ； 从长远 了实现自己旅行梦想的机会和可能。 来看， 《旅游法》将对美国起到一个很 从上面的行业事件都可以看出，目前 好的促进作用。因为业界将更加注重 跨界合作带来的结果是所谓行业的边 品质，游客也会更加追求高品质的旅 界上的模糊。 游产品。 很多人觉得 2013 年对全行业 对业界矫枉过正的结果。旅游业界普 遍改变了思维方式和模式，取消自费 和购物，造成游客的满意度下降。旅 《 游法》的初衷很好，但是从由于对于 解读的不同，从结果来看，业界存在 夷的直航，届时中国游客前往美国将 社行业对 《旅游法》 "过度解读" 有些 。 不一样，造成对游客是简单的洗脑， 戴斌 ： 中国旅游研究院 院长 夷航空即将于明年分别开通飞往夏威 三方面的力量。某种意义上说，旅行 在实施《旅游法》之后，由于 各方的解读和分析之后的做法标准很 增加了航班力度和密度 ； 国航和夏威 自技术、资本、年轻人的创业激情这 大行其道、满意度 飞往芝加哥的线路，很多航空公司也 施，但我觉得最有影响力的其实是来 《旅游法》、定制、资本运作、O2O 在航线方面，海航今年增加了 最有影响力的事件是《旅游法》的实 2013 出境游年度事件或关键词： 会更加便利。在签证方面，以前，美 《旅游法》确实对传统旅行社的传统 业务中购物和自费项目的环节影响很 大，这也导致旅行社只热衷解读这一 部分，这就有些不太正常。去年，跟 团出行的游客只占全部游客数量的 3.1%，有近 97% 的是散客。旅游法》 《 影响的只是那 3.1% 的市场，而出境 游团队中涉及购物的占到 50%，国 内游占 20%，从这个意义上来说，旅 《 游法》只影响到了那 3.1% 的 20%50%，同时再考虑其中还有没有选择 去旅行社定点购物店购物的人数， 《旅 游法》真正影响到的可能只占了 1% 的游客。 对于新型的旅行服务提供商们 来说，他们不再采取传统旅行社的业 务模式，但服务的对象和市场依旧庞 大，他们提供的服务恰恰迎合了市场 新的需求和走势。因此，我觉得传统 旅行社不应该只盯着《旅游法》的某 个条款，而失去了对于这个旅行观念 变革时代应该进行的某些思考和求变 的意识。就此作为对 2013 年行业的 一点解读跟大家分享和探讨。 从长远来看， 《旅游法》将对美国起 到很好的促进作用，因为业界将更 加注重品，游客也会更加追求高品 质的旅游产品。 美国国家旅游局华北区代表郑春 况。中青旅从游客需求出发，在某些 产品中精选出自费项目，以提升客人 的满意度。但是这些自费项目始终从 遵从《旅游法》规范，从客户实际需 求出发，规定要同时满足 3 个条件 ： 国签证曾经是中国游客赴美旅游的一 个很大的障碍，但是现在签证已不是 大问题，美国出签率今年也非常高。 现在中国游客去美国有一年多次往返 第一，该自费项目非常有当地特色， 郑春 ： 美国国家旅游局华北区 代表 签证，确保中国游客去过美国之后， 有体验价值， 值得介绍给游客。第二， 该项目不适合团队旅游的所有人。第 三，该项目的价格要透明化，合理化， 可拆分。 在这个签证有效期内可以多次再去。 《旅游法》实施之后，中青旅首 很多游客去过美国后，4 年之内就不 先重新梳理供应商，考察供应商是否 用再面签了。如果没有时间，还可以 能够符合《旅游法》的要求 ； 第二， 用代传递的服务，自己就不用亲自去 对内对外，提出新的升级要求。在产 大使馆。 品设计上， 提高客户体验度， 提出"行 随着时间的推移和《旅游法》 程紧凑适度舒缓、 内容丰富适度自主、 的实行， 对于购物大家也会逐渐理解。 服务积极不可替代、价格合理突出价 美国有很多品牌品质好，价钱也比较 值"的四项产品理念，发挥旅行社服 便宜，购物是游客出行的一个重要部 务价值以及集中采购的优势。2013 分。大家可以去正规的店里购物，以 年是中青旅的"客户体验年" ，把过 满足游客的各种需求。 自由行在 2013 年上升非常快， 主要是在线旅游的发展和旅行社的推 韩葵 ： 中青旅观光旅游分公司 产品部 总经理 去以降低投诉率的目标更新为提高满 意度， "满意度"毋庸置疑地成为今年 整个业界普遍关注的一个问题。 广。对于大多数人来说，美国是一个 "定制"成为 2013 年旅游行业 令人向往的旅游目的地，很多人第一 分化的重要标志。如果说早期的旅游 次会跟团旅游，第二次则开始会考虑 是追求性价比，游客被动接受旅游专 选择自由行。 业者推荐的行程，然后追求性价比高 2013 年，美国旅游局除了在北 的产品，那么现在随着游客的成熟， 京、上海、广州开展活动，还在很多 他们越来越多地倾向于专业的深度 重要新兴城市开展路演，参加展会。 游、休闲游，呈现散客化。中青旅专 8 月中文网站正式上线，更贴合中国 门成立了以"自由行"为核心的专业 游客的需求，让中国游客深入了解美 分公司 ---- 度假分公司，在一般观 国旅游品牌。2014 年，中国游客赴 光团队旅游业务中加入了更多的自由 美旅游的人数将继续上涨，美国旅游 活动时间，顺应了向散客化适应的趋 2013 出境游年度事件或关键词：旅 局也将会携手合作伙伴一起，做更多 游法、新线路、会奖旅游、自由行、 线路的推广。 www.travelweekly-china.com 着个别冷暴力抗法和矫枉过正的情 郭东杰 ： 携程旅行网高级副总裁 势。当游客成熟到一定程度，完全 自由行所暴露的成本不低，效率不 TRAVELWeeklyChina ■ DECEMBER 2013 | 3