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旅行社－人物 微博 群英汇 @ 旅游圈观察 # 旅游圈专栏作者 # 金牌导 游—你所不知道的故事——大多数 游客眼里，导游只需要认路会讲景 点就 OK 了。而在我看来，导游真 正的本事远远不止这些。对于那些 金牌导游来说，他们既是处理人际 问题的集大成者，又是人文地理知 识的专家，甚至还是洞悉人心的心 理大师。 @ 刘思敏 ： 知名旅游专家、 中国社 科院旅游研究中心特约研究员 敬请登录我们的网站！www.travelweekly-china.com 本期 人物 德迈国际旅行机构总裁 ： 林建勋 采访报道－陈旖蓝 Q ：高端定制旅游的发展情况如 何？这种旅游方式适合哪些人群？ A： 高端定制旅游发展是基于个 # 思敏媒体问答 # 出境医疗旅 游走红 数十万起步质量谁监管？目 前国内从事医疗旅游的机构良莠不 齐，甚至有不少黑中介，但国内对 "医疗旅游"还没有专门的监管条 文，也很难远程监管机构在海外的 行为，因此这一领域几乎成了"监 管真空区"。 人旅游需求的发展，私人旅游越来越 @199IT- 互联网数据中心 夫妻普遍年龄在 45 岁以上。他们中 【90 后移动网民七宗 " 最 "】 中 国 的 "90 后 " 约 有 1.4 亿， 占 全 国 总 人 口 的 11.7% 左 右。1. 最 主流上网方式：移动上网 比例达 45%。2. 最热衷：随时随地在上网。 时间、 地点、 场景均较为分散。 最 3. 爱移动上网设备：手机。4. 最爱娱 乐。5. 最热衷社交，更爱表现自己。 6. 网购最爱去商城。7. 最简单化， 社交不爱原创。 间绝大部分是时间比较充裕的中小企 @ 潘晋 ：旅游电子商务从业者， 青芒果旅行网 CEO 淘宝最大价值使厂家直面消费 者，干掉渠道和中间环节、微信则 巩固中间环节信息通路不被电商颠 覆，通过 O2O 建立与消费者之间 链接 ; 各自基因决定了淘宝做不了 O2O、微信嫁接商城很难、淘宝向 左、微信向右、这哥俩天生就是仇 家。 @ 古目川 ： 金棕榈企业机构 - 市 场部经理 都说市场如战场、 竞争即战争， 在激烈的市场竞争环境下，中小型 旅行社常常会被迫陷入莫名的被动 挨打的局面。同时，受制于场地、 人员等诸多的客观因素，更是约束 了中小型旅行社的成长发展，使中 小型旅行社走进不良的恶性循环 中。选择"零负团费"作为赢利手 段也是中小型旅行社无奈的选择， 在《旅游法》正式实施的当下，如 何行之有效的做好市场宣传工作， 提升门店的营收能力成为中小旅行 社急于破解的一大难题。 www.travelweekly-china.com 个性化，当自由行所能获得的旅游资 源和旅游体验满足不了个性化需求， 高端旅游的资源优势就，呈现出多元 发展趋势。我认为，这种旅游方式适 合所有人，如果要细分人群，我们目 前服务的主要客户有如下特征 ： 有阅 历，平均年龄在 40 岁以上，家庭游 林建勋 : 德迈国际旅行机构总裁 业主，其次是自由投资人士，此外还 旅游市场转型到私人旅游服务，这就 有一些金领，或达到一定收入水平的 是大变化。就高端旅游市场而言，出 白领。但并不代表定制旅游是有钱阶 境游也呈现"淡化目的地"的趋势， 层才能玩得起的，实际上，很多旅行 以往人们都向往欧洲旅行，就一窝蜂 主题并非特别贵，也不见得都是高端 跑欧洲，现在人们从关注"去哪儿" ， 的，类似欧洲博物馆游、小镇游等简 更关注"玩什么" ，因此也无所谓哪 单的主题游，可以选择住在一间家庭 些是"热门"出境游目的地，譬如 旅馆里，每天只花几十欧元，享受阳 我们有一些项目相对"冷门" 印度， ： 光、鲜花与早餐，费用并不一定比参 纳米比亚，墨西哥，古巴……同样很 加传统旅游团贵。 受欢迎。所以说旅游市场比以往更关 注游客本身的需求了。 Q： 您如何看待目前广东乃至国内 出境游市场环境？您认为近年来出 境旅游市场有哪些变化？ 游新政策新形势下，2014 年旅行 社如何提升自身的核心竞争力，其 业务发展的主要趋势会有哪些？德 迈国际是否会有一些新的举措？希 望在哪些方面取得突破和收益？ A :2014 年将是德迈的服务年 和 品 牌 项 目 年。 服 务 方 面，2014 年新年伊始，德迈内部全面开展团 队和项目管理培训，全面提升团队 凝聚力以及项目服务水准 ； 项目发 展方面，德迈有很多好项目已是业 界 有 口 碑 的 品 牌 项 目，2014 年 成 立项目组，每个项目由该项目的资 A : 国内旅游市场最早都是固定 Q： 近年，德迈国际的发展遇到的 挑战主要来自哪些方面？如何应 对？ 化产品，从根本来说，只有当人们的 A : 遇到的挑战主要还是来自服 邮轮项目……品牌项目的资源优势 深旅行家带领，专业团队操作， "纵 深"发展， 如南北极项目， 非洲项目， 更要体现出来，服务也更"专业" 、 生活水平达到了一定程度，才会开始 务，旅行"服务"是一环扣一环的， 追求个性化，也可以说是人性化。因 不是想做好就能做好，真要做好服 "专家"式。业务发展趋势还体现 此高端定制主题游的发展是一个必然 务，没有捷径可走，就是要抓细节， 在项目创意 ： 譬如南极项目，将推 过程，早在 2001 年，市场已体现出 以及看似最简单，也最重要的 ： "用 出多元产品供客人选择，更善组织 需求。最初的定制主题游主要面对政 心" 。另外，挑战也来自于市场，市 策划，更有独家新体验，满足不同 府机构和企业，后来慢慢扩展到社会 场对高端旅游的认知还不算成熟， 喜好的人群 ； 北极项目将更成系列， 精英阶层。从全国来看，广东人的理 要求不断创新，创新是必须的，而 从北极圈到北极点，最美北极独家 念比较超前，这与广东人与国外接触 真正接受并实际消费又是另一回事， 深度体验， 2014 更首推"北极包船" 较多，广东人更随性、务实的性格有 需要考量很多 ； 人们对旅行可能有 项目，在市场上也是一大亮点 ； 非 关，而江浙沪及北京周边市场的实际 很高预期，很多想象，每个人心里 洲项目也不仅关注动物大迁徙，而 发展较快。目前出境游市场环境可以 都有一杆秤，而我们做旅行服务需 是"大非洲"概念 ： 从动物大迁徙 说是比较好的，从出境游的数字来看 要落到实处，更要落到细处，无论 大主题，延伸和细分至全非洲特色 就知道了。这几年高端旅游市场算是 什么时候，这些落到实处细处的工 主题，如攀登乞力马扎罗，纳米比 发展迅猛的，游客消费能力提升，其 作对团队都是考验和挑战。 亚自驾，非洲海岛闲奢度假，穿越 撒哈拉沙漠等，为大家带来不可思 旅行需求也呈现出越来越个性化的趋 势。就德迈来说，我们从最初公商务 Q： 针对市场的不断变化，在出境 议的非洲旅行体验。 TRAVELWeeklyChina ■ JANUARY－FEBRUARY 2014 | 9