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专题 敬请登录我们的网站！www.travelweekly-china.com 发。在产品赢利上，我们感觉分拆后 野餐的互动活动，加强亲子间的交流 断向良性、规范发展。旅游市场的格 的产品的毛利率会得到提升，因为拆 与互动，让孩子和父母更深入的了解 局也将改变，部分不规范经营的旅行 出来的产品在性价比方面可参照性比 彼此。 社将在日后日趋激烈的市场竞争中消 较低。简单说这种拆就意味着原来打 旅游市场要如何细分和怎样细 失，正规、合法的旅行社将占据更大 包在团游产品的内容重新提出来模块 分，主要来自于消费者的需求。游客 市场份额，获得更多游客的信赖。我 化，然后再重新组合，一般会形成 是消费的主体，随着现在科技网络的 们也将凭借在此期间内积累的经验， 1+1 的形式，这样也方便电商平台的 发达，信息化的开放促使游客对旅游 对接和销售。我们希望这样的分拆产 目的地的了解也较为成熟，细分趋势 品在 2014 年至少可以占到我们产品 是目前市场不可避免的。但术业有专 销售总量的一半。我们所谓的"不触 攻，旅行社相对旅行行业更为熟练和 着人们出游经历的丰富，深度性、体 碰电商" ，是指我们可以通过走一些 专业，在未来的发展中必然会出专注 验性的产品更加受到游客青睐。在新 中间道路来实现调整和转型，即与电 业务类型的旅行社或供应商。其次， 的一年，我们在把经典产品融入更多 商的紧密合作，这也是我们尝试的新 细分还包括在业务的细分。目前业务 体验元素的同时，进一步开拓新的旅 渠道分销的举措。 细分为自由行和半自由行 ； 团队细分 游目的地并研发全新产品。为此，我 为散拼、 拼团、 定制、 单团等几个方面。 们也会考虑与更多体验型的供应商进 对于产品升级，由于《旅游法》 谢立新 ： 北京凤凰假期国际旅 行社有限公司 总裁 带来的实质契机，所有旅行社都要都 或多或少地重新审视自己的产品，进 行相应幅度的调整、换代和升级。同 时，新的契机带来的变化也会在细分 市场和精细化操作上进一步显现。其 实，如果要最大程度地与电商合作， 就必须对自身产品进行精耕细作，以 前那种比较粗放式的、流水线式的产 品和操作模式在电商平台上是行不通 的，而市场需求上也将体现出对精细 化程度的要求越来越高，如果研究淘 宝时就会发现，那里销售的模块化的 产品都是细分的。 旅游市场要如何细分和怎样细分， 主要来自于消费者的需求。 Tony：华远国旅 副总裁 2014 年我们会在产品、价格、 继续对原有的产品、服务、资源等多 方面措施进行更加人性化的改善，从 而真正满足广大游客的出游需求。随 行更加深入的合作，为广大游客提供 消费者的需求更加多样化，旅行社 无法继续大而全的做全产业链产 品、服务模式 ； 每个细未来的出境 旅游市场必将涌现出更多的细分市 场和相应的细分旅行社或旅游服务 提供商，以迎合广大游客个性化的 出游需求。 张磊：众信旅游出境旅游公司 总 经理 随着《旅游法》的实施，国人 出游意愿的增强以及签证等政策的 Tony ： 华远国旅 副总裁 品。例如，众信旅游于近期推出了将 观赛与旅游完美融合的赴欧观西甲、 意甲、英超等足球赛事的相关产品， 在境外观紧张激烈的知名赛事极具体 验性。 在当今市场经济的大背景下， 各行各业均会依据市场导向发生变 张磊 ： 众信旅游出境旅游公司 总经理 不断利好，2014 年将迎来更加规范 个性化的出游需求。 零售一体，线上线下结合"的发展战 略，同时根据目前出境旅游市场的发 展趋势将进行细致而具体的发展策 研发方面根据不同人群种类的需求， 实施情况的不断深入与磨合，将根据 研发适合各个人群需求的深度产品。 《旅游法》各项法规对自身产品和服 务进行进一步的改进与升级，不断为 比如，为了满足越来越多的市场和客 需求变化而变化的现象更加明显。因 或旅游服务提供商，以迎合广大游客 境游旅游运营商的定位，实施"批发 略。具体来说，一是随着《旅游法》 旅游配套服务的服务产业，随着市场 更多的细分市场和相应的细分旅行社 2014 年年，我们还将坚持专业的出 体现在产品研发和营销两方面。产品 化。旅行社作为为广大游客提供出境 此，未来的出境旅游市场必将涌现出 与有益发展的出境旅游市场环境。 市场等多方面做出积极的调整，主要 更多极具创意的优质体验性旅游产 甄浩 ： 易游天下国际旅行社 董 事长 在旅游市场规模不断扩大的同时， 旅行社的市场份额和接待人数却不 增反降，因此，我们清醒地意识到 2014 年我们需要从关系营销向市 场营销回归，从价格竞争到价值竞 争回归。 甄浩：易游天下国际旅行社 董事 长 户对新目的地的需求，我们将在目的 游客提供更加完善的出境旅游服务 ； 地开发方面将进一步深入。在营销方 二是推进线上新式渠道建设，利用微 面则加大主要是以渠道合作为主，贴 博、微信等公众平台推广企业品牌， 近代理商设定的个性定制服务为辅助 达到品牌宣传的最大化 ； 三是面对游 而言，经营形势较为严峻，大家经 等方面的调整。 客多样化的旅游需求，加大产品设计 历着传统旅游市场的种种阵痛，关 2013 年对于大部分传统旅行社 在产品升级方面，我们会加入 与研发力度，丰富产品结构，设计研 更多体验性元素。体验度逐渐成为消 发更多赋予主题性、融入体验环节的 费者选择产品的主要决定因素，因此 产品，以满足更多游客出游需求 ； 四 SOLOMO（社会化、 本地化、 移动化） 我们成功推出的美加游学产品，通过 是巩固扩大批发业务优势，发展零售 时代，发挥线下优势，把握 O2O 新 和当地名牌大学合作，让游学团的学 业务，在全国范围内进行实体营销网 契机。 传统旅行社业务量、 2. 交易额、 生有机会参加当地学校举办的夏令营 络的布局， 尤其是二三线城市的拓展。 消费者数量庞大，但大家不注重数 活动，在活动中深入了解学校设施、 同时，2014 年我们将主要发力于旅 据积累与挖掘工作，这是行业通病。 环境、文化等。 游目的地的拓展，以及旅游产品体验 从数据研究自己的消费者细分，把 此外，华远国旅在暑期还推出 性的提升。 了南非暑期家庭游，家长带着孩子前 2014 年，随着《旅游法》实施 往南非游玩，并且还特地安排了当地 情况的会继续深入，旅游市场将不 www.travelweekly-china.com 侯楠楠 ： 芒果网旅游业务部助 理总经理 于 2014 年旅行社如何提升自身核心 竞争力，我有如下四点建议 ： 在 1. 握不同年龄、地域、性别、出游目 苏峰 ： 南湖国旅策划推广中心 副总监 的消费者的消费行为模式，让我们 的产品设计与营销布局变得有的放 TRAVELWeeklyChina ■ JANUARY－FEBRUARY 2014 | 3