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敬请登录我们的网站！www.travelweekly-china.com TRAVELWeeklyChina ■ MAY 2014 | 3 www.travelweekly-china.com 专题 曹萱 : 恒瑞行传播集团总裁 张红：中青旅耀悦 总经理 王巍：上海中旅国际旅行社出境 旅游中心副总经理兼美大部经理 杨 孝（Vincent Yang): 瑞 士 GIC 旅游定制机构 首席执行官 的高端产品也有存在的空间，关键是 看客户的具体情况和需求。 高端旅游最考验的是服务，这是品 牌的软实力。 张红 ：中青旅耀悦 总经理 大众旅游时代的到来，不仅使 市场容量高速扩张，也使得高端旅游 的消费人群初具规模。我们依托中青 旅深耕旅游行业三十余年的经验，推 出了专业化的高端旅游服务品牌—— "耀悦"，这个高端旅行品牌是中青旅 做细分市场和走专业化道路的实践和 落地。当市场需求积累到一定程度时， 所对应的产品和服务就要对接。 "耀 悦"填补了中青旅在高端旅游方面的 空白，也希望能够填补市场上的空白。 随着中国富裕人群的增加，对 于旅行品质和服务的要求逐渐增多， 这是高端旅行发展的前提和基础。会 员模式是耀悦品牌的核心商业模式之 一，此次我们专为高端人群推出的会 员俱乐部——耀悦会，共设三个会籍 级别：耀白金、悦紫金及荣誉合伙人。 "荣誉合伙人"是耀悦会的顶级会员， 会员及其直系亲属可以终身享受耀悦 提供的免费私人旅游顾问服务和成本 价出行。 在人员配备上，我们的耀悦高 端旅游团队集合了来自多个目的地的 旅游专家，涉及自由行、团队游、定 制游等多种旅游业态，具有非常丰富 的旅游从业经验，半数人员从业时间 超过 10 年，30% 具有海外留学经历， 他们不仅对旅游市场了如指掌，更对 目的地的玩法有很多独到见解。此外， 耀悦还组建了顾问团队，涵盖来自摄 影，探险，自驾，高尔夫等业内资深 玩家，一起打造高端、深度的主题旅 行产品。 从 我 们 的 旅 行 产 品 设 计 上 也 可以看出我们对高端产品的理解 ： "主题产品——研究您的兴趣"、"行 程留白——保留适当弹性"、"深度 体验——创造一点惊喜"、"独享私 密 —— 考 虑 您 的 隐 私 "、" 创 造 价 值——摆脱价格误区"五大特点，单 纯认为高价格就是高端旅游，这是片 面的理解。所谓高端旅游，首先要看 旅行的目的，高端人群的出行一定是 满足一个或者两个诉求，行程有舒缓 和留白，深度体验当地的生活方式， 同时高端人群讲究一个圈层文化，有 一定的私密性。耀悦本身的意思是"邀 约"，高端人士还是喜欢跟亲朋好友 邀约出行。高消费可以有，但不是全 部，不代表高端人群对品质的综合表 象。 "贵"是高端旅游的一个特征，但 也不是全部，"耀悦"希望帮助客户摆 脱价格误区。 耀悦目前的产品分为两类，一 类是引领高端人群选择适当的产品， 虽然高端人群有钱有闲，但毕竟不是 从业者，对旅游并不十分清楚，推出 深度体验和主题类的标准产品供他们 选择。另一类是定制化产品，最大的 特点是个性化，量身定制。 高端旅游最考验的是服务，这 是品牌的软实力。我们希望通过这 个高端品牌帮助我们更加了解客户需 求，掌握上游资源，最终成为客户的 私人旅行顾问。 随着中国出境游市场的蓬勃"刚需" 发展，出境游客也出现了不同层次 的分级。前往欧洲的游客特别是高 端客人已经将购物元素融入游览 行程。 Anthony Rippingale（ 李 品 安 ）： 亚瑟格兰名品奥特莱斯 全球市场 销售总监 " 旅 游 法 " 主 要 控 制 购 物 佣 金模式运营的机构，奥特莱斯的经 营模式完全不同，因此对亚瑟格兰 （McArthurGlen）名品奥特莱斯没有 直接的影响。 随 着 中 国 出 境 游 市 场 的 蓬 勃 "刚需"发展，出境游客也出现了 不同层次的分级。前往欧洲的游客 特别是高端客人已经将购物元素融 入游览行程。大多前往环境优雅的 购物场所，跟当地人一样享受惬意 的尊贵服务 ；希望购买当地知名的 小众精致单品，并渴望了解这些品 牌 背 后 的 故 事。 购 物 已 经 以"Life Style"的形式悄然融入海外旅行计 划中。 奥特莱斯 Outlet 即买名品打折的胜 地，所以自然吸引着有多次海外旅 行经历的客人。目前我们主要结合国 内各业界渠道方合作，把集团旗下各 旗舰中心设计到主题深度团队游线路 中 ；推荐给大型奖励旅游团组，融入 我们的购物元素 ；我们也深受商务及 深度游 FIT 自由行客人的喜爱。希望 通过携手集团 20 家中心所在各国家 旅游局的深度推广，让越来越多的同 业人士了解我们，帮助大家完善产品 资源，更多满足客人们的多元化需 求。在进入中国市场推广的一年多时 间里，一些合作方非常认可我们，大 家一起合作的效果也是极好，达到了 三赢的良好效果。当然我们也会继续 努力，期待更多客人了解到亚瑟格兰 （McArthurGlen）名品奥特莱斯的超 值折扣购物优势，让游客们的海外之 旅更加圆满。 目前国内的高端定制旅游存在的主 要问题是对高端渠道和高端客户的 切实需求还不了解，以传统思维模 式来运营，从业者的基本素质也较 一般，创新性不强。 王巍 ：上海中旅国际旅行社出境旅 游中心副总经理兼美大部经理 高端定制旅游的出现与高端酒 店的出现一样，是因为不同人群的 个性化需求而产生的，必然会形成 一个固定的市场，小众、高端的旅 游市场是旅游业内的一片广阔蓝海。 目前中国的高端定制旅游市场客户 从追求豪华酒店、公务舱、高档餐 饮等这些基础旅游要素体验发展到 对文化、教育、独特安排等旅行心 智的需求。 中国市场和人群的高端奢华旅 行产品倾向于小团、定制，对餐饮 住宿要求较高。而国外的高端人群 比较注重私密性，以家庭为单位， 而国内的高端人群较认可圈子，以 朋友为单位。 目前国内的高端定制旅游存在 的主要问题是对高端渠道和高端客 户的切实需求还不了解，以传统思 维模式来运营，从业者的基本素质 也较一般，创新性不强。其实很多 高端客户都具有较强的商业理念和 渠道沟通的能力，他们对产品，价 格都有非常强的认识，因此对高端 旅行的从业者也提出了很大的挑战。 与传统旅游营销的"理性消费者 " 的 假设不同的是，定制旅游服务是从 消费者个性需求重新设计和定义旅 游产品，所以与普通大众旅游产品 相比，对于提供定制旅游的旅游企 业而言，加强与旅游者的互动沟通 就显得尤为重要。 目前，国内一些大型旅游社对 "定制"业务有所尝试。在自身定位、 对外宣传方面，不少旅行社都强调 "高端"、"定制化"等概念，但实际 上并不具备经营定制产品的资源和 能力。上海中旅旗下高端品牌"景绎" 从成立之初就以 C2B 的模式，找到 Anthony Rippingale（李品安）： 亚瑟 格兰名品奥特莱斯 全球市场销售总监