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32 | January - February 2015 ■ TRAVELWeeklyChina www.travelweekly-china.com 敬请登录我们的网站！www.travelweekly-china.com 高端访谈 Q&A 人物 动向 本期人物： 迈克 • 贝勒 ：皇家加勒比国际游轮 全球总裁及首席执行官 皇家加勒比游 轮有限公司近日宣 布 任 命 迈 克 • 贝 勒 (Michael Bayley) 为 皇家加勒比国际游 轮全球总裁及首席 执行官。此项任命 即刻生效。迈克 • 贝勒将在卸任精致 游轮总裁兼首席执行官后，执掌皇家 加勒比。在其担任精致游轮总裁兼首 席执行官期间，为该品牌带来了强劲 的业绩，同时成功建立了"现代奢华" 的品牌定位，巩固并拓展了精致游轮 的目标客户。在此之前，迈克 • 贝勒 曾担任过皇家加勒比国际游轮全球业 务执行副总裁。 张晓丽：美国戴斯酒店集团（中国） 运营副总裁 戴斯中国近期 宣布委任张晓丽女 士为集团运营副总 裁，全面负责大中 国区戴斯酒店项目 运营管理工作。张 晓丽拥有超过20年的国际酒店经验， 曾相继服务于其他全球连锁酒店集 团，如香格里拉、洲际、四季和凯宾 斯基等，足迹遍布大连、武汉、深圳、 上海、广东和北京。此次晋升之前， 她任职戴斯集团中国区域总经理，负 责广东、北京等城市的戴斯酒店运营 管理工作。 贝伦斯 ：西安凯宾斯基酒店总经理 2015 年 1 月 3 日，西安凯宾斯基 酒店迎来新一任的 酒店总经理贝伦斯 (Kai Behrens) 先生。 贝伦斯先生生于德 国曼海姆，毕业于 法国诺欧商学院，荣获酒店和旅游工 商管理学硕士。拥有 10 多年丰富的 酒店管理经验和先进的国际理念，在 本次来到亚洲之前，曾在凯悦及凯宾 斯基集团旗下多家奢华酒店积累了很 多丰富且不一样的酒店管理经验和人 生经历，先后在俄罗斯、保加利亚和 阿塞拜疆等多家凯宾斯基酒店任职。 曲乃江 ：漳州融信皇冠假日酒店总 经理 洲 际 酒 店 集 团 大中华区宣布任命曲 乃江先生为漳州融信 皇 冠 假 日 酒 店 总 经 理，曲乃江先生将全 面负责酒店各领域的 运营管理工作，他将 和他的管理团队一起为宾客提供难以 忘怀的高品质服务体验。曲乃江先生 来自海滨城市大连，在就任漳州皇冠 假日酒店总经理之前，他担任香格里 拉酒店集团驻店经理一职，在近 20 年的酒店服务生涯中，先后服务于青 岛、沈阳、长春、香港、大连、广州、 曲阜及西安的香格里拉大酒店。 环球漫游总裁 ：孙德活 出境 WiFi 启动出境旅游大商机 如 果 问 中 国 游 客 境 外 旅 游 最 关心什么问题，相信一大部分回答 是"是否有 WiFi"，将旅游的照片 发到微信朋友圈上，让大家一起分 享旅途的乐趣，成为中国游客的旅 游 习 惯。2014 年 度， 各 大 旅 行 社 和 OTA 在出境旅游 WiFi 领域可谓 是 做 足 了 功 夫。 无 论 OTA 还 是 一 些传统旅行社都针对出境旅游 WiFi 推出了各种优惠活动，小小的一个 WiFi，成为旅游业争夺游客的标配， 不 断 为 游 客 提 供 附 加 值。 小 小 的 WiFi 是如何搅动旅游行业竞争格局 的呢？本刊专访了环球漫游总裁孙 德活。 Q: 出境旅游 WIFI 上网服务是如何 起步的？ A ：环球漫游成立于 2002 年， 一直在致力于提供"出入境通讯服 务"，最早是在首都机场做出境手 机租赁，在智能手机普及之后发现， 相比打电话，无线上网才是很多中 国出境游游客的最大需求。因此， 从 2011 年，环球漫游开始做无线 WiFi 设备的租赁业务。目前环球漫 游在北京、上海、广州、深圳等城 市拥有 18 个分公司，42 个营业网 点，其中包括 20 个机场柜台，22 个市内营业网点。目前环球漫游在 中 国 一 线 和 二 级 城 市 出 境 WiFi 服 务市场占据绝对领先地位。据调查 得悉，环球漫游目前通过广泛分布 的各大中城市网点，2014 年每个月 都为近 15 万出境旅游者提供出境 旅游 WiFi 上网服务。 另 外 环 球 漫 游 为 了 更 好 服 务 于中国游客，方便游客取还设备及 反馈售后问题，在 2013 年 6 月份 开通了 400 全球客服电话，为租赁 WiFi 设备的中国游客提供 24 小时 的中文支持服务，这项服务保证了 游客更好的 WiFi 体验。 Q ：环球漫游业务目前的市场占有 率是多少？ A ：环球漫游目前在中国出境 旅 游 WiFi 市 场 领 域， 占 据 了 国 内 50% 以上的市场份额，目前在与国 内 各 大 旅 行 社 和 主 要 OTA 的 最 大 合作伙伴合作。目前环球漫游已经 具备了国内跨区域及境外跨国境的 整合运营服务能力。环球漫游已经 在全国主要的大中城市的机场拥有 机场服务柜台，使得出境的游客获 得了极大的便利。另外公司还在日 本、韩国、新加坡、泰国、香港开 设了 5 个国际分公司，以帮助环球 漫 游 的 WiFi 用 户 在 境 外 目 的 地 获 得更多的当地服务。 Q: 环球漫游是如何开发产品的？ A ：环 球 漫 游 在 采 购 产 品 时， 都是与目的地国家当地最具实力的 通 信 运 营 商 合 作， 目 前 已 经 覆 盖 100 多个国家与地区。过去的几年 时间，环球漫游在中国的处境旅游 市场中一直保持低调，但是国内各 大旅行社和 OTA 服务商都了解，环 球 漫 游 的 WiFi 产 品 是 国 内 同 类 供 应商中质量最好，信号最稳定，服 务网点最为全面的，同时综合性价 比也是最强的一家供应商。目前环 球漫游与目的地运营商合作，通常 会跟运营商商定一个大的数据流量 池协议，然后进行分卡销售，从而 能够完全保证游客可以租赁期间无 限量使用 WiFi，从而保证游客使用 体验。 Q: 出境游 WIFI 设备可以为用户带 来哪些便利？ A ：中国的游客想要到哪个国 家旅行，都可以从环球漫游租赁一 台 目 的 地 国 家 的 WiFi 设 备。 调 查 统计显示，90% 以上中国游客认为 必须配备出境 WiFi 设备才能出游 ； 72% 的中国游客认为 WiFi 将使手 机上网的频率和方便性提高 2 倍以 上 ；26% 的参与调查者在出境行程 中 使 用 过 WiFi 设 备， 在 旅 游 过 程 中利用手机上网预订或采购目的地 旅游产品。中国游客通过使用 WiFi 上网，获得了国外各个旅游网点、 购物广场和超市的信息，乃至于酒 店、 租 车、 就 餐 等 综 合 性 的 服 务。 未 来 环 球 漫 游 会 通 过 凭 借 WiFi 服 务优势，与国内诸多旅行社和 OTA 开 展 更 为 深 度 的 海 外 旅 游 增 值 服 务，更好地服务于中国出境游客群 体。 环球漫游总裁孙德活 采访报道－邱慧