专题 敬请登录我们的网站！www.travelweekly-china.com TWC_256x98_SC_Sep_oL_op.pdf 1 12年8月8日 下午7:12 (上接第1页）
度、个性化旅游需求；日韩、 澳新随着签证政策的放宽以及 航空的便捷，大大增加了个性 化旅游的便捷性。但由于语言 差异以及整体成本因素，"小 包团"逐渐成为这部分需求的 首选；东南亚这个传统旅游市 场，目前是休闲度假的主战场 其数量年年递增。休闲、私密 以及不同层次消费观使得"小 包团"人气十足。
小包团呈现以下的特 点：a）"小包团"受众在各层 次、性别中均有需求，以中青年 为主；b）往往是有参加"常规 团"的经历，以旅游经验丰富者 居多；c）产品多数以深度游、 休闲游以及选择有当地特色内容 为主；d）对于价格不敏感，而 更高追求专业性、合理性，追求 性价比。
成功操作出境小包团的关键
在于 a） 面对这类个性化群体需 求，首先要求我们的专业性：对 于客户需求的深刻理解；对于目 的地的深度认知；对于推荐、安 排内容的适合客户需求，提供性 价比最好的产品和服务；b）存 在部分国家签证要求死板，不能 够适应"小包团"的灵活性：自 主变更行程、不需要领队、酒 店过早提前约定确认等等；c） 接待水平、质量接受更高考验： 常规团的常规景点行程，可以做 出具体细致的服务标准和要求， 对于灵活的、深度的"小包团" （客人本身也相对专业），我们 的安排水准、接待水平、应变能 力都需要有所提升；d）目前国 内消费者，特别是"独立小包 团"游客，对于签证规则、旅游 行业规则等不甚理解，存在更多 的随意性，这也要求旅游从业这 样有高度的操作技巧与沟通能 力。
小包团也是一种定制服务， 呈现着一定的发展趋势：a）小 包团本身就是因为不同原因的
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个性化需求，部分就是包定（独 占）常规旅游产品的小型私人 聚会式旅游；b）大量的小包团 是"定制团队"，它介乎于常规 团队与自由行之间，高在内容要 求上，往往大大高于常规团队 的专业、细致水平；c）小包团 会像自由行一样逐步成为旅游 发展的一种趋势；d）个别地区 （出境游市场）有出现"小包 团"、"自由行"高速增长的趋 势；e）常规团对是在专业团队 策划、操作下最为合理的旅游产 品，在时间安排、价格以及量化 采购的稳定性等方面，具有不可 比拟的优势，在中国出境游市场 上会长期占据主流地位。 在出境旅游十分成熟及发达 的国家，团队游与自由行也是难 以撼动的两大主流，"小包团" 作为补充，有效填补了"团队" 与"自由行"两者之间的空白， 既能发挥旅行从业者为客人服务 的专业性、发挥专业采购渠道的 优势，同时，能够最大限度满足 的个性化需求。
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出境小包团成功的关键 在于，操作此类业务的 旅行社要具有强大的产 品研发能力和丰富的旅 游目的接待资源，从而 保证根据游客的需求， 安排各种旅游目的地的 产品以及相应的游览 郑丹：凯撒旅游北京分公司常 务副总经理
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在2011年6月，凯撒旅游网 开通了"个性定制"频道，拥有 定制旅游需求的游客可以在线直 接填写个性化的旅游需求，凯撒 旅游的服务团队会第一时间与客 户取得联系，帮助其实现理想中 的定制旅游。在旅游高峰时，凯 撒旅游网每天都会收到近百份 "私人定制旅游"需求单。家庭 度假、公司奖励、商务会议、行 业展览成为"私人定制旅游"需
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