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传统旅行社 ：变成 OTA 还
是拥抱 OTA ？
传统旅行社的电商情结由来已久，他们密切关注旅游电商的一举一动，特别是在新电商
汹涌而来的这一两年中。同样是面临消费者自主性不断提高的市场情势，传统旅行社信
心依然存在，他们的依据一部分来自尚待挺进的三四线城市以及旅游业务中的服务本质 ；
而电商的"野心"似乎更大，依托技术的底气，以透明、便捷的特点直抵消费者的内心需求。
目前，不少传统旅行社也在加快在线业务的开发，但应该说大部分与真正意义上的 OTA
做的还是两回事，更多是以网络作为宣传推广阵地，以网络招揽后再以传统作业手段运
营产品。与此同时，针对传统旅行社在互联网技术上的"短板"，诸多旅游电
商们也推
出开放平台与旅行社展开合作。
采访报道—崔薇，邱慧，白丽丽，陈旖蓝
ISSN 0219-5038 | MCI (P) 147/03/2014 | Vol. 14 No. 03 | April 2014 | www.travelweekly-china.com | Published by Northstar Travel Media Singapore Pte Ltd
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Q&A：
深圳国旅新景界总经理 ：张军
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旅行社－人物：
洛杉矶会议及旅游局全新中文网
站"helloLA.cn"正式上线
出境自驾游，规模化路上仍现瓶
颈
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行业新闻：
主题旅游：
司马博康 ：喜达屋酒店与度假村国
际集团大中华区人力资源副总裁
穆德 ：喜达屋酒店与度假村国际
集团华东区董事总经理
互联网改变了什么？互联网不能改
变什么？
杨建红 ：海航旅业集团 CEO
当代旅游业得到国家的扶持和
资本的青睐，呈现蓬勃发展之势 ；
但旅业也面临结构调整，空间挤压
与行业竞争异常激烈的红海，线上
与线下旅游企业均面临挑战。
追溯源头，互联网究竟改变了
什么？第一，信息。互联网改变了
信息不对称，让信息传播的更快、
更 广、 便 捷、 透 明。 公 开 的 信 息
促进了消费者的选择更加理性和多
元。而传统旅行预订需要到门店或
者打电话、找熟人，方式原始，信
息获取不便利也不充分。现在可以
通 过 网 络 在 线 查 询， 比 价、 预 订，
信息公开价格透明，解决了消费者
原先面临的信息不对称的问题。第
二，效率。一家传统单体旅游门店
日接待顾客仅百余人 ；而一家旅游
电商每日流量可达数十万，甚至上
百万，且提供的产品更加丰富和多
样。第三，体验。互联网让交易变
的更方便、快捷，原本繁琐的手续
被轻点鼠标所取代。互联网激发了
消费者社交、分享、发现的用户需
求，满足了消费者将旅游体验及时
分 享、 传 播 的 需 求。 微 博、 微 信、
UGC（ 用 户 生 成 内 容 ），C2B（ 反
向定价模式）都极大提升了用
户体验，消费者获得极大的参
与度，体验的自主性和趣味性。
赋予消费者部分参与生产决策
和定价权利，也让企业更能精
准定位用户需求、找准用户期
待价格。第四，沟通。互联网
的发展极大缩减沟通成本，使
信息传递更加迅速，信息传播
更加透明。通过直接与消费者
沟通成为可能。企业可以更快
地了解消费者的需求并更快地
满足这种需求，结合大数据应
用，能够获取完整的消费者信
息，通过数据挖掘，在各业务
单元间进行流量互换和交叉营
销，有利于刺激转化出新的消
