Mejora del servicio y reducción de los costos en los centros de contacto | 3
IA o ML: ¿Cuál es la diferencia?
Machine learning (ML):
subconjunto de la inteligencia
artificial que utiliza máquinas
para buscar patrones en los
datos y crear modelos lógicos
automáticamente
Inteligencia artificial (IA):
toda técnica que permita a las
computadoras imitar la inteligencia
humana usando la lógica, los
enunciados del tipo "si-entonces" y
el machine learning
Beneficios del machine learning para resolver los
desafíos del centro de contacto
La aplicación de la inteligencia artificial (IA) y el machine learning (ML) puede convertir un centro de contacto en un centro de beneficios, lo
que mejora la experiencia del cliente y reduce los gastos.
• Reducción de los tiempos de espera en el teléfono
• Preguntas dirigidas rápidamente al agente adecuado
• Reducción del tiempo para la solución de problemas
• Reducción del volumen de llamadas
• Transferencia de preguntas reiterativas a los
chatbots
• Posibilidad de asistencia en tiempo real
• Reducción de costos mediante tecnologías de
autoservicio
• Aumento de la cantidad de datos de alta
calidad en cuanto a la satisfacción de los
clientes, posibles problemas de los productos
y capacitación de los agentes
• Servicio más rápido y eficaz, que conduce a
una mayor puntuación NPS/CSAT
Beneficios de la inteligencia artificial y el machine
learning
Aumento de la satisfacción del cliente
Aumento de la productividad de los agentes
Aumento de la oportunidad de negocios
Fuente: https://aws.amazon.com/machine-learning/what-is-ai/
