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透過人工智慧和機器學習技術解決聯絡中心難題的優勢
人工智慧
使用邏輯、if-then 陳述式和 ML 讓電腦模仿
人類智慧的所有技術
機器學習
屬於 AI 的一部分，使用機器在資料中找出規
律以自動建立邏輯模型
人工智慧與機器學習的優點 人工智慧還是機器學習：差異何在？
應用 AI 與 ML 可將聯絡中心轉變為可改善員工與客戶體驗並降低營運成本的利潤中心。
提高客戶滿意度
• 減少通話等待時間
• 快速將問題轉發給適合的客服人員
• 縮短解決時間
• 提供全天候自助服務選項協助解決疑問
提高客服人員生產力
• 減少通話量
• 將重複問題的負擔轉移給聊天機器人
• 實現即時協助
增加商機
• 透過自助服務技術降低成本
• 針對客戶情緒、潛在產品問題與客服人員績效
等高品質指標，產生可採取行動的洞察
• 提供更快、更有效率的服務，進而提高
NPS/CSAT 分數
