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专题 敬请登录我们的网站！www.travelweekly-china.com 具，能得到粉丝们的认可当然 是十分重要的，但是我们并不 唯数量论。 由于旅游业自身的特性， 与国际局势、气象变化等的关 联度很紧密，经常会面临应对 突发事件的情况。处于企业 的社会责任感及高度的服务意 识，我们会及时发布相关信息 及处理措施，保持与广大消费 者的互动及企业的透明度。 Courtesy of Apple Inc. 我们在发布一些旅游讯息或者 是目的地介绍后，有消费意向 的粉丝有时会通过评论或者私 信的方式进一步地询问相关的 情况。通过这种实时的互动让 消费者解决心中的疑惑，增强 对品牌的认可度，进而产生消 费的决定。 爱旅游的人也很热爱生 活，唯美的博文和图片，具 有很高的关注度和强大的吸引 力。此外，最即时的第一手或 是独家信息大家也很关注。在 日本大地震之后，我们通过微 博第一时间报道凯撒旅游团组 的情况；在中国旅游日当天， 我们也参与了由旅游卫视和新 浪旅游、新浪微博联合推出 的"旅游outlets"秒杀活动， 这些都在网友中引起了不小的 关注和反响。 在目前多元传播渠道并行 的局势下，互联网已经成为游 客收集旅游资讯的一个重要平 台，旅游企业只有顺势而上， 探索网络营销的新路，才能在 现代旅游服务中拔得头筹。毋 庸置疑，微博互动性强，语言 活泼亲切，便于与网友的交流 和互动。微博的活跃会在很大 程度上冲击既有的在线渠道推 4 | ■ TRAVELWEEKLYCHINA | JULY 2011 广方式，可以说微博的出现使 得传统旅行社和现代化的网络 传播有了更为紧密的结合。通 过这一系列的微博活动，我们 与网友的距离更近了，方便他 们更好地了解凯撒旅游、了解 我们的产品、研发理念以及企 业文化。 旅游行业的业务有一定的 特殊性，每一个旅游的决定其 实都不可能是在很草率的情况 下决定的。微博虽然通过这一 两年来的发展的确在各个企业 品牌宣传、产品宣传上表现亮 眼，可是这并不能在短时间内 颠覆既有的传统业务模式。 对企业来说，微博是要 抓，通过这个平台与网友交流 资讯、帮助有出游需求的人来 寻找理想的目的地、了解当地 的风貌、细节，解决他们出行 前的疑惑，制定合理的日程安 排，随着微博的发展，我们相 信这些会越做越好；但是同时 传统业务也不能松懈，因为就 目前来说如果想要完全依托微 博来达成销售有技术和消费习 惯上的种种限制。 凯撒旅游的官方微博是最 早获得加V认证的旅游企业微 博之一，微博作为一种传播工 拟筹建"春秋国旅全 国分社微博"，形成 网络联动效应 王煜: 春秋国旅副总经理 春秋国旅于去年10月正式 启动了微博营销，从最早的关 注粉丝一个没有到如今的8000 多个，增长十分迅速。目前， 春秋旅游集团共有三个官方微 博，分别是王正华董事长的 官方微博、春秋航空官方微博 和春秋旅游官方微博。另外， 春秋会展部也有"春秋时尚播 报"这样的非官方微博。三个 官方微博的宣传和推广侧重点 各有不同，同时又形成很好的 联动效应。我们有专人每天负 责春秋国旅的官方微博更新和 维护。为了保证微博的信息更 有传播效果，我们限定了每天 每位关注的粉丝发送微博的量 不得超过4条，以屏蔽无谓的垃 圾信息。对于旅行社来说，微 博营销的投入集中在三方面： 一个是专职人员；二是业务部 门提供的特惠产品；三是为聚 集人气提供的奖品。 总体说来，春秋国旅的官 方微博即是很好的宣传平台， 更是关键时刻有针对性、准确 性发布信息的资讯平台。例 如，在日本地震的时候，春秋 国旅共有6000多人的预订受 到影响，我们在官方微博上第 一时间发布了国家旅游局的政 策信息，妥善处理退团事宜， 即节省了以前到处打电话通知 的繁琐人工成本，又保证了信 息发布的准备和透明。另外， 春秋国旅的官方微博也是推广 产品信息、进行市场宣传的有 效手段，在微博上的互动性更 强。微博营销为我们带来的销 售增长效果明显。如之前我们 和建行合作，在微博上推出三 亚自由行产品，规定每位关注 的粉丝如果推荐三名好友来关 注春秋国旅的微博，则有抽取 奖品的机会。 通过这个活动，有700多名 粉丝加了我们的关注，总体带 来1700多名粉丝量。为了促进 官方微博的关注度，提升春秋 旅游的品牌和企业美誉度，每 天春秋国旅的官方微博都推出 一个主题，将客人感兴趣的目 的地信息放在上面，每周做一 次盘点，半个月来一次有奖转 发的活动，或者是进行客户旅 游消费的小调查。 目前阶段，我们还处于微 博营销的前期阶段，以平稳发 展为主，没有刻意的追求粉丝 数量的增长。今后，我们预期 至今年年底的粉丝量将超过2万 人，之后将主要以产品的宣传 推广为主。 为了更好的将春秋国旅全 国的网络优势在微博营销上发 挥出来，从现在春秋国旅的粉 丝分析，来自上海的占31%， 北京占10.2%，广东占9%。其 它省份的仅占不到10%。如何 能将春秋国旅线下的门店和全 国的网络优势，搭建上微博营 销的平台，形成成倍增长的推 动作用！因此，我们也正在筹 备建立"春秋国旅全国分社微 博"，我们共有49家分社，使 这些分社的微博建立起来，结 成网络。 www.travelweekly-china.com