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TRAVELWeeklyChina ■ APRIL 2014 | 15 www.travelweekly-china.com 微博 群英汇 本期 人物 敬请登录我们的网站！www.travelweekly-china.com 旅行社－人物 张军 ： 深圳国旅新景界总经理 @ 丁重阳 中青旅控股总裁助理 战 略投资部总经理 # 在 线 旅 游 趋 势 #1、BAT 背 景下的大资本、大阵营，大平台、 大 竞 合。2、 机 酒 竞 争 日 趋 惨 烈， 第一名盈利赚份额，第二名亏钱赚 份 额， 第 三 名 亏 钱 丢 份 额。3、 在 线大度假领域仍处于早期浑沌，跑 马圈地阶段，能切分的领域太多。4、 从细分市场做一站式服务门槛越来 越高。5、移动 O2O。整合目的地 服务，空间巨大。 @ 黄昕 问途信息技术有限公司创 始人 【"指尖上的旅行"时代 酒 店预订更便捷实惠】"六成中国人 在用手机查询旅游信息，1.5 亿人 用手机地图找路。"，中国已进入"指 尖上的旅行"时代。各大在线旅游 平台及酒店也纷纷转战移动端，相 比传统 PC 端，移动端更加便捷， 弹指间即可轻松完成门票、酒店等 旅游产品的预订。 @ 刘政 ( 中国旅游精选 ) 总经理 欧美团队游客多是退休者，因 美国存在大量中产阶级，故团队客 人年龄段、收入水平、教育背景、 饮食习惯等大致相同，奠定了美国 团队旅游产品规模化的基础。中国 团队游客年龄、收入、教育、饮食 等方面差异性很大，所以客人参团 旅游时容易感觉产品诸多不适合自 我需求。中国团队旅游的客源细分 的紧迫性很强。 @ 符振姜 中国首家旅游甩卖商 城——游通网创始人、CEO 【在线旅游的反向预订模式渐 显水面】在线旅游的反向预订，即 由用户自己出价来购买他们想要购 买的各类旅游产品，这种方式今后 将成为酒店预订的主要方式。中国 在线旅游的反向预订模式的领导者 旅宿网，能否在竞争激烈的在线旅 游市场中异军突起，还得看其团队 管理、市场运作等等。 @ 柯牧洲 台湾旅行公会总会理事 兼观光接待委员会召集人 为弹性应对大陆旅游团入台证 配额需求及发件时效，台湾海峡两 岸观光旅游协会公布，自 3 月 13 日 至 5 月 31 日，调高大陆观光团体配 额至每日平均 8000 人。台湾方面多 次调整赴个人游每日人数上限。台 湾观光局副局长张锡聪今年初表示， 今年上半年还将增加大陆居民赴台 个人游的每日上限至 4000 人。 @ 张力 重庆海外旅业（旅行社） 集团有限公司 旅游百事通 总经理 在网上看看有不少的旅游 B2B 平台，有的从网页上看着还不错。但 仔细看都发现不少问题，产品不够， 地域性太强，交易看似也不多。为什 么会出现这种情况，一方面市场确实 需要 B2B 平台，一方面又很难改变 习惯的交易习惯，到底 B2B 的瓶颈 在哪里？ 采访报道－陈旖蓝 Q: 近日，万达旅业宣布并购深圳 国旅新景界。目前，贵社的业务架 构是怎么样的？并购后有无新的调 整，新的调整是在哪些方面？其目 标是什么？ A ：我们的业务架构暂时没有 变化，我们是属于地方性的、传统 意义上的组团社的架构，目前我的 就是传统意义上组团社的产销一体 化的结构，我们有自己的产品部门， 主要是针对团队旅游，自己的营销 体系，以传统的营销方式为主，这 就是我们目前的业务架构。我们在 产品和营销方式上要调整，核心部 分就是要加强电子商务的发展，就 是要改变传统旅行社的营销方式。 我们的目标就是要打造成线上线下 一体化，以团队旅游为核心的，由 "服务型"企业发展为"服务 + 创 意 + 互联网型"企业。 Q: 纵观深圳旅游市场，新景界从 各方面都拥有独特的优势。并购后， 贵社如何定位自己？如何体现和保 持新景界的优势？ A ：我们过去的优势就是在地 方上的产品和品牌优势，未来有几 点 ：第一，着眼于全国市场，从地 方到全国 ；第二就是在产品和服务 上继续深化，继续提升，我们希望 可以成为国内在产品和服务方面最 好的旅行社品牌 ；第三，成为目的 地旅游的服务商，目的地旅游将会 是散客时代的一种发展趋势。也就 是说从过去以组团和地方性品牌为 主的定位要调整为全国市场，无论 在组团还是目的地旅游上都能够呈 现出好的产品和服务的旅行社品牌。 Q: 贵社 2014 年的业务走向是怎样 的？会着力发展哪方面的业务？有 哪些预期和目标？贵社提出的将 "品质旅游"升级为"美好旅行"， 是依托什么提出的？ A ：我们今年一方面着手电子 商务的发展，一方面继续在产品和 服务进行提升。2014 年都是围绕这 两方面为中心，一个是营销，一个 是产品。我们提出了从"品质旅游" 升级为"美好旅行"的概念，过去 我们更多着重在团队观光、团队游 的行程和硬件方面，如住宿、餐饮、 购物、自费项目方面。我们接下来 是要让消费者重新定义团队旅游的 概念，很多消费者对团队旅游已经 形成了一个固有的概念，比如说行 程紧、相对性价比比较高、旅行服 务很普通、食宿条件一般。我们想 要重塑团队旅游在消费者心中的地 位，让消费者感觉到团队旅游是一 件很享受的事情，不管是安全性， 还是享受度，想让消费者的观念发 生变化，让很多游客重新回到团队 旅游里面来。我们提倡将旅行的过 程变成一个美好的过程，那就需要 重新设计产品，除了观光游，还要 发展个性化的主题、深度旅行团， 这类的产品将来将会细分人群，发 展成有特定主题内容的深度游，这 是我们要发展的一个方向。 Q: 据了解，贵社将对旅行社进行 升级转型，由"服务型"企业发展 为"服务 + 创意 + 互联网型"企业。 如今传统的旅行社都寻求多元化、 全方位的竞争策略，原有以开拓实 体店为主逐渐向建立直销的网络平 台，发展电子商务渠道转变，贵社 在打造电商平台方面进展如何？ 目前，我们公司的电子商务还 停留在公司官网的模式上，接下来， 我们会重点打造一个移动化的互联 网模式，还有就是把线上线下结合起 来，充分借助移动互联网的发展和普 及，这个是我们正在做的事情。我们 发展电商面临的挑战主要是来自我们 自身，传统旅行社要改变目前的方 式，甚至要牺牲掉一些线下的优势和 资源，要平衡线上线下的关系。 Q: 您如何看待目前的市场环境？ 未来出境游将有什么趋势？ 现 在 的 市 场 环 境， 是 重 互 联 网，轻产品。大家的焦点都在互联 网客户的争夺上，所以就会出现如 何降低价格，争夺互联网上的客户， 获取更多的流量。市场上，对于产 品和服务的提升和打造是不够注重 的。所以对于传统旅行社来说，我 们要针对市场的变化和互联网体系 的发展，我们要加强我们擅长的方 面。我们认为，出境游整体的需求 是长期的，是以各种各样的跟团旅 游为主，自由行的人群相对有限， 所以在出境游的产品和服务上我们 需要不断提升。 深圳国旅新景界总经理：张军