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Columns 专栏 2013，会奖走向何方？ 按 照 会 奖 协 会（Incentive Association） 一 家 主 要 ， 或是基于参与未来商务活动提 比美国和英国用户更高，达到 服务于澳洲和新西兰（在亚洲 供，是不需要赚取的。赠品也 前所未有的普及度，68% 的澳 和世界其他国家也有会员）会 Peter Gray 务 礼 品， 可 能 基 于 节 日 提 供， 大利亚人使用智能手机的频率 是无需赚取的，只是依赖于采 大利亚人通过手机搜索产品和 奖圈的高峰组织的定义，会奖 购一件商品的所带来附赠。 服务，甚至某些人本身就在看 电视或使用桌面电脑的时候也 是一套正式的方案计划，在特 定时间段内由特定的专业团体 Victor Vroom 给 现 代 激 励 管 理 是这样。这不但进一步说明了 提出，用于促进或激励预期的 科学带来了重要影响，他的期 为何商业需要跨所有设备创建 动作或行为。相应地，像常旅 望理论认为，行为产生于基于 统一品牌，同时也表明了，会 客飞行计划或超市购物中心会 员卡等用户忠诚度计划并不必 多 种 选 择 项 的 自 觉 选 择 结 果。 奖市场竞争的关键机会在于多 尽管他的理论更适用于一个工 设备的应用趋势。 需在一个特定时间段内，但其 作环境而非社会环境，但任何 他方面还是与会奖计划是一致 会奖计划中的绩效同样基于个 的。 人因素，如个性、技能、知识、 卡忠诚度计划，2010 年在英国、 经验还有能力等等。因此在会 爱尔兰、匈牙利和波兰拥有超 会奖圈还要包括绩效提升与员 奖绩效准则方面，不应该假定 过 1500 万会员。最近 Tesco 又 工参与度，这是会奖过程不可 一种规则适合所有的环境。在 推出了该计划的智能手机应用， 缺少的重要部分，同样非常适 设计一个计划草案的时候，充 顾客展示手持设备中的条形码 合上述定义。 分调研以确定影响因素是很有 便可累积积分，而可以不需要 必要的。 超市终端或出示会员卡。为了 英国超市品牌——Tesco 的会员 鼓励会员卡持有者进行移动应 然而，当谈及会奖奖品的时候， 美国与世界大多数地方不太一 忠诚度计划也依赖于同样的规 用，Tesco 允许会员们免费访问 样。会奖协会（IA）将会奖奖 则，最显著的知识和经验，任 包括婴幼儿在内的 Clubcard 俱 品定义为"通过持续应用实现 何一项的失效都能导致计划整 乐部。 以较低或无成本的方式提供的 忠诚度计划与航空公司建立的 随着会奖市场进入智能手机时 有实际价值的商品 / 服务。 "美 奖励计划模型类似，主要是提 代，或许我们应该重新定义包 国会奖市场协会（IMA）的一 供奖励积分感谢赞助人的购买 份统计数据显示，2012 年会奖 行为，从而使客户纯买卖的感 奖品价值达到 600 亿美元左右， 受不那么强烈。信用卡银行和 但这一数据包括了赠品和商务 超市等也紧随其后提供类似的 礼品，这明显与其他地方的定 计划。 义不一致。如果将赠品（采购 含了更多增值功能的会奖。 September-October 2013 预期行动或达到预定目标之后， 体的流产。传统意义上，现代 39 该商品是为了获得另一商品） 2013 年基于应用的会奖计划将 和商务礼品排除在这一数据之 外，会奖奖品市场价值将缩水 限制条款，个人通过报名参与 一半。 作者介绍 大行其道，尤其在美国，借助 活动或交易个人信息以获得奖 Peter Gray 是一名独立的奖励 品。 行业顾问，同时也是 Motivating 一项会奖奖品的定义基础在于 People 公司任职股东 该奖品必须去赚取。显然像商 EVENTS 10月.indd 39 Google 最近一份研究显示，澳 13-9-25 下午8:52