Issue link: https://read.uberflip.com/i/88488
June-July 2012 Interview 访谈 标准化后的高端旅行与 大规模定制时代的到来 ——访鸿鹄逸游太美旅行COO郭明先生 崔薇 采访报道 市场，而创立四年的太美旅行，之 前一直专注服务中国高端人群，积 累了大量的定制旅行产品和旅游经 验，也形成了对于高端旅行较为深 刻的理解和独到的产品设计理念， 并初步设立了高端旅行产品的标 准。在完成品牌、产品和服务系统 的构建后，太美旅行也开始寻求规 模化发展。 2 商旅圈：我们看到太美正在从 "定制"、"私享"、"圈子" 这些关键词走向"标准化"、 "规模化"，但这种近似模块化 的产品是否有悖于太美之前倡导 的定制和私享体验的原则？ 郭：中国的富裕群体正在迅速壮 大。兴业银行和胡润研究院联合发 布的《2012中国高净值人群消费需 求白皮书》显示，中国个人资产在 600万元以上的高净值人群达270万 人。 22 定制旅行如果没有足够的产品做支 撑，其成本非常之高，投入产出比 也是不合适的。我们会透过技术， 分别将"产品海"、 012年3月，携程推出旗下高端 品牌鸿鹄逸游，正式建立高端 的核心产品，也是未来鸿鹄逸游太 美旅行的一个重要产品品类，就是 环游世界。除了环游世界系列，北 京、上海、台北三个出发地会另外 各推出50条常规顶级旅游产品。 郭明 在反思之前我们为客户所做的一 些"定制"，结论是不应该实施完 全客户导向的天马行空式的定制， 一定是在一个范围内的定制，有了 这个范围，规模化的定制就可以实 现，也可以形成一个良性循环。 商旅圈：目前及未来鸿鹄逸游 太美旅行要实施哪些具体的操 作？ 郭：鸿鹄逸游太美旅行是由两岸 三地的一些资深的旅行设计师共 同来组建。当然我们用了很短的时 间，今年4月28日鸿鹄逸游也正式 推出了产品，当然这些产品我们还 在不断地去优化、改良。 "产品池"和"产 品缸"进行分类销售，未来形成规 模后，那时的定制是在不同的范围 内搜索。需求模块化的东西，是让 客户在一个有限的范围内定制，所 谓大规模定制时代的到来就是通 过技术手段实行的。其实，我们也 大家可以看我们的十大目的地，我 们不会刻意地去推或者优先去推 哪个目的地，所以我们第一个主推 的目的地就是环游世界，环游世界 将把我们各地好玩的地方全部一网 打尽。我们还有十个旅行主题，在十 个旅行主题里，我们还是要讲我们 商旅圈：我们发现你们推出的 环球世界的产品也在不断进行 某些调整或微调，这是出于什 么样的考虑？推出环游50天是 基于什么样的考量？ 郭：在推出环游80天的时候，我 们收到很多客人的反馈，希望推出 时间较短的环游产品。考虑到这部 分客人的需求我们推出了环游世 界50天。此行程截取了环游80天的 精华部分，包括搭乘顶级邮轮探索 南极、玻璃屋观赏北极极光，亲临 一年一度的巴西嘉年华，探访失落 的印加文明马丘比丘，亚马逊河丛 林探险等，全程国际航段搭乘商务 舱，入住最顶级的地标性酒店，享 用顶级特色美食，双领队随行，整 个行程保持了跟环游80天一样的顶 级标准。因为这些产品我们是在一 个相对短的时间内研制出来的，我 们还在不断地去优化、修改，也希 望旅游局、供应商提供好的资源， 我们将会把它充分运用，提供给我 们的客人。 我们希望能够把产品标准化、规模 化，借此能够形成成本上面的优势， 能够为更多高净值人群提供非常极 致的出行体验。 商旅圈：高端旅行的标准化和 模块化会带来量上的改变， 会不会担心产品被复制？ 郭：我在2007年创建太美时是 追求一个梦想。做太美的几年中 也做了一些探索，摸索高端客户 的需求，即提供什么样的产品和 服务才是高端人群真正需要和满 意的，为客户创造价值的同时也 为企业创造价值，因此，携程和 太美的合作，更多的是希望把市 场做大。众所周知，太美一直致力 于服务高影响力人群，但这个人 群在中国的高端客户群体中的所 占份额还是有限的，所以，我们目 前要开始服务于高影响力的人群 +高消费力人群，这是一个相对更 加庞大的群体。 在中国市场被复制是经常出现 的，但我们对此并不是太担心。 因为，这在于你的核心能力，在于 你对客户要求的高度理解。高端 客户群的需要其实是很杂乱的， 没有一个共同认可的标准，太美 几年中一直在对客户需求进行总 结、提炼和归类，找出共性。把共 性提炼出来形成产品模块，进行 规模化，这很难简单进行复制。 同时，我们始终不认为产品只是 产品，产品还包含了更多服务，我 们要提供的服务是让人们一生难 忘的经历。硬件的东西是可以复 制的，但创意和服务是很难甚至 无法复制的。