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Feature 专题 会议、旅途更省心、省力，酒店同事 一直努力的方向。自2006年开业迎 客，其优越的地理位置，便捷的交 通枢纽条件，香格里拉一贯的热情 服务，完备的酒店设施以及周边配 套环境，都令客人印象深刻。 如今，酒店也正在积极进行对客 房、楼层、餐厅的有计划性的更新、 改造工作，如2011年初酒店所有客 房电视机全部更新为最新的40寸 LED电视，同年又将无线网络覆盖 至整个酒店，将健身房的营业时间 改为24小时等等，这些有步骤的更 新、更改工作，全部基于从客人角 度出发，为为客人着想，希望客人 在酒店的全方位体验都会有惊喜， 都喜出望外，让他们时时处处感受 到香格里拉带来的与众不同。 我们期待我们的行政 楼层服务改变宾客固 有的旅行概念，在业 界引领全新的服务方 向 范马丁:上海璞丽酒店总 经理 "璞·汇"颠覆了传统行政楼层 的概念，让宾客感受到非同一般 的"雕琢奢华"入住体验。不同于 一般酒店提供给宾客的特定行政 酒廊，璞·汇将行政酒廊的服务概 念融入客人的入住体验中。使宾客 可以更贴心的享受行政楼专属服 务。其中， "璞·汇"理念的核心亮 点是"24小时贴身管家服务"，璞· 汇贴身管家为宾客提供殷切周到 的照顾，安排妥一切；免费下午茶 让宾客可以随心选择长吧，静安餐 厅或露天花园享用；每日提供开胃 酒，饮料和点心，这些都让宾客在 客房内可以享用；每日于长吧享有 签账金为宾客提供完美的酌饮天 地；每次入住可获得2小时免费会 议室使用服务，入住期间无限量湿 洗及报刊取阅服务，提前入住登记 和延迟退房等等，迎合行政楼宾 客的需求。璞·汇的服务理念标志 着璞丽酒店创造性地重塑传统的 行政楼层形象，我们期待我们的服 务改变宾客固有的旅行概念，在业 界引领全新的服务方向。同时，我 们一如既往地秉承璞丽酒店的奢 华管理经验，致力于把璞·汇打造 成另一个"雕琢奢华"的代名词。 入住酒店行政楼层的客源主要来 自商务旅行客户，其余则为高端个 人游的旅客。在客源市场方面，来 自国内的旅客较少会选择入住行 政楼层，行政楼层的客人大多来自 亚洲以外的地区。 由于酒店行政楼层所提供的服务， 能更好地迎合商务人士的需求，精 致的设施，贴心的服务使得入住行 政楼层客房客人享有更多专属礼 遇，例如，行政楼层客人入住可获 得2小时免费会议室使用，这些往 往是商务旅客所需要的。 由于商务旅行一般总是时间紧迫， 繁忙的高端商旅人士，甚至那些最 老练的"空中飞人"，他们认为超值 服务水准及专享设施将有助于缓 解他们压力。酒店通常会为其行政 楼层提供比普通客房水准更高、更 舒适的服务及设施，更能满足追求 高端舒适享受的商务客的需求。 璞·汇独特的理念深受宾客青睐， 璞·汇致力于让客人感受与众不同 的奢华体验，以此给予客人专属的 定制服务。一开始，或许要将一个 深植大部分惯于使用像行政酒廊 这样如此具体真实存在的一个处 所转换成为一个比较抽象概念式 的一系列服务提供，会需要一些调 适适应的心理预期时间。可是当我 们的客人一旦使用过我们的璞·汇 专享服务，是无人不满意的。其中 的"24小时贴身管家服务"，贴身 管家将悉心为宾客安排妥一切。 璞·汇的宾客曾称璞丽的管家犹如 上海璞丽酒店"璞·汇" 他们的知己一般，总能在他们提出 需求的前一刻，便办妥了一切，让 他们在入住过程中始终感受到舒 适与贴心。当然，能够达到这样成 果的前提还是酒店本身的条件。这 个酒店就是一个实实在在的Urban Resort，优游于其中的客人，可以很 轻易得就找到让自己感到自在的一 方小天地，而在任何一个角落都可 以得到最大程度的放松。 璞·汇自2010年7月推出以来，我们 通过不断收取顾客反馈信息，了解 宾客正真的需求，始终保持更新 璞·汇的服务明细内容。例如，今 年我们新增了免费下午茶，可以让 宾客在酒店选择长吧，静安餐厅 或露天花园任一场所享用；可以选 择自己喜欢的迎宾酒饮、房内香氛 等。这是一个不停在与时俱进的过 程，没有终点也没有设置好的计划 表，璞丽致力于将各种贴心的人性 化服务汇聚于璞·汇，务求让宾客 在入住过程中享受我们的每一个 细致服务。 9 June-July 2012