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June-July 2012 Feature 专题 务的提高。苏州洲际酒店拥有历史悠 久的品牌，贴心的服务、先进的设施 以及创新的举措，例如洲际"深入洞 悉"式服务，我们将始终如一的全球 标准与酒店所在地的独特文化成功 融合，给客人带来真正权威和苏州特 色的体验。酒店与其他行业一样，竞 争归结到底就是人才的竞争，我们拥 有一支深谙苏州市场的管理团队，在 开业前安排了迄今为止苏州酒店业 最长时间的培训，并一直持续至今。 杜林：苏州洲际酒店市场 销售总监 苏州洲际酒店目前的主要客源来自 于商务客人，占了总客源的80%左 右，这其中包含了30%的会务客人， 其余的20%主要是休闲客人。 苏州的高星级酒店现有20多家，数 量在全国仅次于北京和上海。酒店 业的发展离不开所在地的经济发 展与社会繁荣。选择苏州工业园 区，洲际经过了慎重的调查研究。 我们看好的就是苏州工业园区的 发展以及由此带来的世界各地的 高端商务客源快速增长。 12 作为全国首个国家商务旅游示范 区，金鸡湖景区是苏州工业园区 的核心景区，随着景区内国际博览 中心、文化艺术中心、圆融时代广 场、月光码头、摩天轮乐园的先后 落成与投入使用，园区湖东的区位 优势也陡然显现，同时也带动了休 闲度假旅游。商务与休闲也为酒店 和景区带来经济效益和形象效益， 成为苏州的一张新名片。 众多酒店品牌进驻金鸡湖，竞争是 自然的，但同时多家酒店品牌的进驻 会给金鸡湖景区带来新的理念和服 首先，拥有60逾年历史的洲际酒店品 牌是洲际酒店集团内最高端的品牌。 洲际酒店品牌的服务文化和理念最 重要的一点就是"深入洞悉"，而引 领这一工作的就是酒店最为重视的 礼宾服务团队。我们的礼宾团队能够 为客人提供丰富的旅游信息，帮助他 们去了解苏州最地道的风土人情，感 受本地的生活文化，甚至可以提前为 客人安排好旅程。 除了洲际酒店品牌的强大魅力之 外，我们的地理位置也是得天独厚 的：酒店坐落于美丽的金鸡湖畔，月 牙型的设计保证了酒店60％以上的 客房都是全湖景房，拥有苏州绝佳 的金鸡湖景。同时，酒店位处繁华 的中央商务区餐饮娱乐中心，圆融 时代广场、月光码头、摩天轮乐园 近在咫尺，周边配套设施一应俱全。 硬件方面，酒店拥有超过1500平方 米宽敞且有特色的多功能空间—— 无论是无柱式的大宴会厅，专为准 新娘设计的婚礼堂，或是湖畔的灵 动户外空间，抑或位于顶楼的户外 天台，必能满足宾客的任何需求。 其次，酒店拥有五间各具特色的餐 厅和酒廊，432间奢华的客房，可看 到湖景的洲际水疗和室内泳池，酒店 顶楼还设有洲际贵宾汇，为宾客提 供更高规格的专属礼遇。在硬件上 无可挑剔。 洲际会议计划——体 现本地特色 洲际集团在全球范围内推出"洲际 会议计划"，苏州洲际酒店更提供" 深入洞悉"式服务，贴心的会务团队 将以专业的经验和对本地的了解帮 助宾客举办最难忘的会务活动。此 外，太湖垂钓、山间采茶、在附近的 生态公园参与社区项目等一系列精 挑细选的特色活动将带领宾客走近 苏州，亲身感受丰富纯正的姑苏风 情，进一步提升宾客的地道江南体 验。在主题茶歇期间，酒店亦有创意 以体现本地特色，画有传统苏州昆 曲脸谱的侍应生将为宾客奉上精巧 的江南细点和上品碧螺春茶。 团队建设活动——丰 富会议内容 苏州的旅游资源很多，如很多文化 古迹都是不收门票的，而且苏式点 心也是很出名的，还有苏绣、陶瓷。 苏州可以在不同季节推广不同活 动，例如，四、五月份，旅客可以上山 采茶叶，苏州西山盛产碧螺春，而且 采完茶叶可以请农夫教导团队成员 如何炒茶叶，炒完后还可以带回去 作纪念，每年五月份到十一月份，每 个月都有不同的时令水果产出，如 枇杷、杨梅、橘子等，东山、西山都 是上山采果的好去处。另一方面，太 湖水八仙、太湖三白，都是可以吃的 美食，也都有机会成为很有趣的团 队建设活动内容。而十月份的阳澄 湖，则可以举办多种活动，旅客可以 了解到蟹是怎么养的、平时是怎么 捞的、捕上来是怎么养等。去年10月 份，酒店便已组织了一个新加坡买 家团到阳澄湖捕蟹，团员反馈此体 验过程很特别，很有意思，因为很多 人都知道蟹是阳澄湖来的，但却不 了解真正的捕蟹过程。 创意会场——提供会 议灵感 苏州洲际酒店还为创意无限的会议 策划人士准备了更多惊喜，苏州很 多特别地方都是极佳的宴会场地， 如园林、盘门、西园、古运河、金鸡 湖边、苏州艺术文化中心、太湖、昆 曲传习所等，不同场地的容纳人数 分别从50到1200人不等。许多公司 年会、表彰大会都很适合在苏州举 行，而且目前酒店也正在持续开发 当地资源，找寻合作伙伴一起推广 苏州。 现在的客户除了注重酒店的多样 性、灵活性和个性化的选择，也更 注重会议所在地的形象和资源。同 样，构成一次成功会议的要素除了 考虑到酒店的会议设施和专业服 务水平，也更重视当地城市品牌形 象，旅游资源丰富程度，气候条件， 交通成本，甚至当地是否有相应机 构配合。 如今，酒店不仅仅为买家提供场地， 更起到一个会议策划的角色。从了 解客户的需求开始，为客户提供最 满意也是最有特色的会议安排，从 而成功举办一次令人难忘的会议。