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10 | JUNE 2014 ■ TRAVELWeeklyChina www.travelweekly-china.com 微博 群英汇 本期 人物 敬请登录我们的网站！www.travelweekly-china.com 旅行社－人物 @ 吴必虎 北京大学知名教授吴 必虎 ；旅游研究、地理科学、城 市规划三界行者 《旅游法》出台后，旅游业有 何变化？两个影响比较突出：一个 是旅游购物，另一个是旅游规划。 现在需要制定细则或释法条文。 @ 杨晓明 中国移动互联网产业 联盟副秘书长 旅游营销：从大数据挖掘到黄 金数据挖掘——越来越多的旅游企 业，例如航空公司、酒店连锁、垂 直搜索引擎等，都面临着提升在线 营销的多元化选择。大数据挖掘和 利用逐渐从口号变成了行动，如何 挖掘大数据中的黄金数据，逐渐成 为重中之重。 @ 旅游百事通张力 重庆海外旅 业（旅行社）集团有限公司 旅游 百事通 总经理 正 是 因 为 两 者 的 商 业 模 式 不 同，才造就了渠道应该更看重对 C 端的品牌影响力，而平台更看重对 业内的聚合力，从而最终形成消费 者想旅游，找渠道，同行想做旅游 找平台的格局。 @ 符振姜 游通网创始人、首席 执行官 从商业模式来看，在线旅游行 业已经历了携程、艺龙的佣金代理 模式，以及去哪儿、酷讯、淘宝的 搜索比价模式两个时代的高峰期， 目前应该进入 C2B 反向预订模式时 代，即由客人给出心仪的价格去预 订酒店。 @ 丁重阳 中青旅控股总裁助理 战略投资部总经理 1. 智慧旅游，地理信息，移动 技术，大数据，新媒体，云技术为 器，提升企业和行政管理效率为用， 提升用户体验为本。2. 旅游是典型 的信息负消费，要去的地方，知道 的再多也不够，基于实时位置，精 准的，有意义的信息才最有用，才 是智慧的。 谢立新 ：北京凤凰假期国 际旅行社有限公司 总裁 北京凤凰假期国际旅行社有限公司总 裁：谢立新 Q ：在您看来，传统的出境游行业 正面临着哪些新的问题？表面在哪 些方面？您的态度如何？ A ：中国出境游从开始到现在经 历二十多年的历程，目前摆在我们面 前的形势，用一句来形容就是"老革 命遇到了新问题"。我们最早从事出境 游的这些公司大多也有十七、八年的 历史。之前，我们是按照行业内一定 的规则竞争，大家不管是谁跑在前面 或跑在后面，总体来说，总是有一个 约定俗成的"套路"。但这两年突然发 现冒出了一股新兴的势力——互联网 行业如水漫金山一样就来了，来的速 度非常之快。或许两年前还没有引起 我们真正的重视，但从去年到今年我 们发觉，电商在行业内的这种"水漫" 速度与广度着实超出我们的预料。目 前看，我们既要面对来自传统对手的 竞争，同时又不得不去思考并面对这 股新兴势力对我们的冲击。 Q ：记得去年做采访时候，您曾说 不大会轻易触碰"电商"，但在今时 今日看来，您的想法和思路是否有 了新的变化？为什么？ A ：我个人依然认为，千万不要 轻易地触碰"电商"，原因是我们是传 统的旅游行业从业者，可以说我们传 统的公司在内部是没有"互联网基因" 的。一个没有"互联网基因"的公司 想要完全转型成一个互联网公司其成 功的可能性非常之小。但是这并不妨 碍我们去"拥抱互联网"，而并不是自 身一定要变成一个旅游电商，我们应 该做的是如何迎合上这个大的趋势。 我认为，从某种质的角度来看，这其 实是两条平行线的战争，互联网打的 是流量，打的是入口，我们的优势在 于后面的做产品上的能力，对资源的 整合、控制和服务的能力，这两种商 业思路与模式是完全不同的"打法"， 去年这个时候在采访北京凤凰假期国际旅行社有限公司总裁谢立新时，他表示"不会轻易触 碰电商"。一年过去，全行业都能感受到旅游电商的风起云涌，速度上"水漫金山"，气度 上"来势汹汹"，这一年，谢总的思维是否发生了变化呢？ 各自做好各自的事情，自然就有整合 到一起的空间。不管互联网流量入口 规模有多么的大，最终仍需要有人来 操作实体层面。所谓"转型"，所谓"拥 抱互联网"实际"拥抱"的是消费趋 势。或许未来出境游有 80% 是来自 互联网引流带入的客人，那部分群体 的消费习惯、消费意识、消费需求与 传统人群有很大的不同，我们要"拥 抱"的是这些人的需求，但这要求我 们的服务、产品和效率必须跟的上去。 互联网与传统最大的不同是它的效率， 通过技术手段，他们可以清晰地摸索 到每一个消费者的真实需求，我们也 必须匹配到这些需求，并与互联网做 配合才是未来发展的一条出路。 Q ：可以说一下是什么令您豁然开 朗，明确了自己的定位和方向呢？ 凤凰国旅将如何应对变化，做出一 些自身的调整呢？ A ：我觉得也很简单，是趋势使 然。前些时候，我们一起还在讨论， 到底互联网是对零售的影响最大呢， 还是对我们批发商的影响更大？细想， 这批目前使用互联网的二三十岁的年 轻人再过一些年会变成四十岁左右的 群体，到那时，想必互联网一定是覆 盖了全行业。那个时候可能对于零售 商的影响就会变得巨大。坦白说，之 前与互联网的合作我们做的比较欠缺， 只是把它作为一种补充渠道，而今年 我们要把与大型互联网平台的合作变 成我们一项重要的工作，表现在 ：首 先从组织架构、人力配备以及产品的 改变上去重视，包括成立下属子公司， 其唯一的职责就是跟互联网公司合作 对接，以我们传统的优势与他们做一 个配合，这恰恰也是互联网公司需要 的东西。 Q ：在您看来，您所代表的传统旅 行社行业目前所面临的挑战和瓶颈 主要来自哪里？ A ：我觉得目前全行业迎来了一 次巨大的整合的机会，是个好事，就 看谁有这样的整合的能力。以我们来 说，也在做一些布局，体现在三个方面： 首先是弥补我们作为综合批发商在某 些专线市场方面的不足 ；第二是弥补 我们在地域方面的某些不足，比如在 华南市场还没有我们的份额，需要以 资本和管理的方式进入 ；第三，也是 最重要的，是进一步提高我们在资源 上的整合能力。这也是我们大的批发 商的一个共识，未来我们真正的出路 是对上游资源的把控。有了对资源好 的控制，才可能更好地组合起我们的 产品。当然，我们面临这样那样的困 难，可能来自资本的运作能力，可能 来自管理能力，但还有一个更大的困 惑就是人力资源。我们的很多中高层 的管理干部都是以前的业务选手一步 一步地磨练出来的，但是对于新的世 界，新的视角尚缺乏很多，但在目前 情况下，我们很难一步到位地引进更 多高精尖的人才，整个旅游行业人员 的从业素质是我们传统人面临的最大 的困境和挑战。同时，在这个大的整 合期，很多事情只靠谈，其成功率会 比较低，需要借助资本的力量。我们 在引进资本的时候，就给我们的业务 方向留了很多出口，寻求上市可能只 是我们一个选择方向，但却不是唯一 的。当然，资本的本质是逐利的，一 方面资本看到的是互联网的概念，互 联网带来的巨大的想象空间，但我想， 资本一定也很清楚，在巨大的光环之 下，实体实业为王是不会改变的。 采访报道——崔薇 TWC 14年June1-33.indd 10 14-6-6 下午5:36