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January-February 2014 18 Interview 访谈 中端企业在会奖业务方面发展更迅速 ——访安心旅运营运总监刘辉 陈旖蓝 采访报道 Q：今年会奖市场是否呈现出一 些新的变化？它们形成的主要 原因是什么？ A：从客户的行业上，原来制药 医疗、汽车、金融、制造业、 化妆品等行业，越高端的品牌， 受今年政府的"八项规定"影 响越深，反而是走中高端或者 中端线路的公司，今年在会奖 这一块发展更为迅速。 从选择目的地上，无论是国内 还是出境，都会选择一些二线 城市作为出游首选，而选择长 线的客户，也会从原来2-3个 国家，改为1-2个国家。预算 上，则普遍比上年增加了10%- 30%，而且，部分企业会将出游 次数减少，从而可以将每次出 行的预算做得更高一点。在会 议上也会使用更多的科技以及 社交媒体来提升会议的质量以 及客户的感受。 Q：您如何看待中国会议奖励旅 游以及私人定制旅游的前景？ 潜力和牵制的因素是什么？ A：会议旅游将会更趋于平淡， 不会像以前般花巧以及高投入。 不过，在会议中将会使用更多 高科技手段以达到会议的目的。 奖励旅游方面，以前更多公司 只着重于"旅游"这个概念， 而没有将公司企业文化、员工 间的凝聚力等因素放在整个旅 途中。在将来，客人将需要一 个更为全面的旅游公司帮他们 整合一次特别的奖励旅游。 私人定制旅游，在国人更多出 国的经验以及部分高端人士更 为特别的要求（例如，横穿非 洲南北，寻求二战的踪迹，游 览并考察欧洲建筑史的发展）， 一般的旅行社根本没有能力以 及时间去应付这些特别的要 求，所以，有实力的私人定制 旅游将会有更多的发展空间。 而且，目前除了北上广外，一 些二、三线城市的高消费人群， 除了文化认知的旅游外，对物 质细节追求，也不比一线城市 低。潜力会随着客人的收入， 不断增加。而主要受牵制的还 是国内旅游从业人员在专业知 识上，能否配合到客人不断增 高的要求。 Q：在您看来，应该如何推广会 议奖励旅游以及私人定制旅游 服务？或者如何找到适合的消 费群体？ A：口碑宣传非常主要，我们公 司主要针对的客户群是保险行 业和快消行业，在开拓5-6家 客户后，基本上都是客户介绍 客户的方式来推广自身的业务。 会议奖励旅游我们没有特别限 定客户的背景，我们最小的客 户是一家只有13人的外贸公 司。不过，主要还是针对"500强" 客户为主。而在私人定制旅游 方面，我们还是主要依靠私人 银行的客户为主，这些客户在 银行的存款最小也在600万元 以上，而且我们也会针对不同 的银行，提供专属于他们的旅 游产品。 Q：安心旅运如何应对移动终端 日渐普及这一市场的变化，这 是否对安心旅运的产品和服务 提出更高要求？ A：因为，我们面对的客户主要 是大企业客户以及私行客户， 他们基本不会在移动终端上采 购产品。但是，部分大企业客 户在会奖上，会根据为他们的 要求，度身订造一些APP出来， 以配合他们的整个活动。 Q：如何进一步开拓华南地区市 场，继续扩大安心旅运的品牌 影响力？ A：我们的服务比较容易复制， 刚刚也提到我们服务的客户主 要是大企业客户以及私行客户， 除了广州市场外，他们在国内， 甚至国外也会有很多分支机构， 只要我们提高自身的综合能力 以及在客户间的口碑，即使我 们不主动开拓，其他地区的客 户也会主动需要我们的服务。 EVENTS 2014 JAN.indd 18 14-1-21 下午5:32