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January-February 2014 32 Columns 专栏 玫瑰易名 馨香如故 会 奖行业的首字母缩略语越 来越多。我们喜欢将我们 的会议行业同事称之为 PCO（专 业会议组织者），而将现场执行 人员称之为 DMC（目的地管理 公司）。我们向酒店方和其他供 应商发出 RFP（需求建议书）， 把航班预定称之为 PNR（乘客 订位记录），甚至把预定系统本 身称之为 CRS（计算机订座系 统 ）。 一 位 单 个 乘 客 的 PNR 通 常由一条订座代号来识别—— 简 写 为 reloc。 此 外， 还 会 有 NTO（国家旅游机构）和 OTO （官方旅游机构），以及其他机 构组织者之类的缩写出现，咳！ 但是就目前而言，最令人困扰 的缩略语，并不是所谓的三字 母缩写词（TLA），而是 MICE。 这一非常不好的缩写特别是在 整个亚洲地区被广泛议论，尤 其 是 菲 律 宾 为 MICE 行 业 的 流 行和从业者们作出了很大的努 力。 MICE，所谓的会议、奖励旅游、 企业会议和活动展览，事实上 表达并不准确，因为它常常把 特殊活动也囊括其中，所以更 准确地缩写应该是 MICES。澳 大利亚已经被这一缩写词一定 程度的影响了，尽管很多行业 高 级 人 员 相 当 反 对 这 一 叫 法。 新 西 兰 并 不 适 用 MICE 一 词， 他们更倾向于叫 C&I（会议与 奖励旅游），在应用中显得更为 准确。 并 没 有 这 样 一 个 叫 MICE 的 单 独行业！上述的五个被缩写代 表 的 行 业 相 互 之 间 差 异 很 大， 把它们捆绑到一起是一个巨大 的错误。 几年前我曾经在一个亚太旅游 协会的研讨会上做过一个演讲， 当时向在场听众问道，究竟有 多少人在他们名片上的工作职 位 信 息 中 提 及 MICE ？ 大 多 数 听众都举起了手。然后我接着 问多少人真正知道每个缩写所 代表的行业规则，结果无人举 手！ 在不太久远的早些时候，酒店 会雇佣专门的奖励旅游销售人 员，会议销售人员，如果酒店 规模够大的话甚至还会雇佣展 览活动销售人员。这些销售人 员都有精准了解市场特定需求 的 现 场 执 行 团 队 作 为 支 持 后 盾。现在我们拥有 MICE 经理， MICE 执 行 和 其 他 一 些 相 关 人 员。但是，正如我在上面所讲 到 的， 这 些 MICE 人 员 并 不 知 道 组 成 MICE 的 各 个 领 域 的 所 有 知 识， 而 且 据 我 多 年 经 验， 这通常意味着这些人员其实对 其中任何一个领域都是一无所 知的！ 我不记得在一个奖励旅游团队 或特殊活动中到底需要多少酒 店 MICE 经 理， 只 清 楚 一 个 酒 店执行员工花一天就可以告诉 我满足团队要求的想法和理解， 无需更多。 不过这里谈到的酒店并非个例。 航空公司似乎也忘记了如何对 待奖励旅游者甚至是团体游客， 为了确保成功人士（并非双关 语）的紧邻位置或者保留出来 进行可能的升舱，航空公司有 时候会随意变更他们专门预定 的座。当然，航空公司有公司 运营的考虑，但客户也是很重 要的，如果这样做让这些客户 烦恼，他们通常也有足够的航 空公司可选择来进行下一次团 体旅行。 基于 Web 的活动管理软件在一 定程度上颇为马虎的酒店销售 人员所诟病。在那些美好的旧 时光，一位奖励执行人员（我 们 那 时 候 还 没 有 这 类 缩 写 语 ） 或 PCO 都应该具备酒店或客户 推荐游览地的个人知识。现在 的在线系统已经可以为你提供 上述的一切知识，并将发送有 十到二十条需求描述的建议书， 而之前只能发出三到四项需求 描述。 当 客 户 向 投 标 方 提 出 一 项 业 务，投标方可能是 5~6 家代理 商，每家代理商都会准备 10 份 RFP， 这 样 相 对 公 平， 至 少 有 一项（通常会更多）需求将收 到 60 份左右的报价，之前只能 收到十分之一的数字。 让我们有话直说。如果你是一 家酒店，一家航空公司，一家 NTO、OTO 或 者 DMC， 你 希 望从会奖行业（或者会议、大 型活动、特殊活动或展览）获 得业务，那么请雇佣那些了解 自己所说的并且最好在相关行 业代理商那里工作过的人员。 我期待在 2 月份墨尔本举办的 AIME（亚太奖励与会议展览会） 上与您相聚。 Peter Gray 作者介绍 Peter Gray 是 Movitivating People 的创始人和咨询师， 可以通过电子邮件 peter.gray@ motivatingpeople.net 与他联络 EVENTS 2014 JAN.indd 32 14-1-21 下午5:36